目前动车、高铁的快速发展,然而汽车客运开始走下坡,但是随着我国道路建设快速发展,城镇、乡村车站日益增加,客运站管理日益完善,下面我们就来了解下汽车客运站的性质和任务。
一、汽车客运站的性质
汽车客运站(包括客、货兼营站,以下称车站)是汽车客运企业组织生产、实现劳务交易的场所。它担负着生产组织、客运商务作业、客车运行管理、为旅客提供服务及客流信息输等方面的任务。
随着我国道路建设快速发展,城镇、乡村车站日益增加,不同程度改善了旅客乘车环境和候车条件,对发展城乡经济,提高人民群众生活水平,推进社会主义现代化建设具有重要作用。
二、汽车客运站的任务
1.组织客源
从事客运业务的车站通过客源调查,了解并掌握营运区域内人口分布、厂矿企业分布、机关院校分布、商业旅游景区分布、集市贸易人员流动、劳动力市场及衔区人员流动等情况,以及与铁路、水运、航空等其他运输方式的衔接,遵循旅客流量、流向、流时规律,合理地编定班次,安排运力,及时地运送旅客。
2.为旅客办理服务业务
(1)向旅客发布营运区域内各条线路班车发送时间、车次、票价、停开等信息;
(2)向旅客发售车票;
(3)组织旅客有序、舒适、愉快地候车;(4)为旅客受理、保管、装卸、运送和交付行包;
(5)检票、验票,组织旅客上下车、进出站;
(6)解答旅客提出的各种有关客运业务方面的问题,帮助重点旅客解决实际困难;
(7)为旅客暂存小件物品及办理其他项目的服务事宜。
3.负责班车的运行管理
(1)办理营运客车进站经营手续。对符合规定的参运车辆,按照运管部门批准的线路、班次,安排班次时间。监督客车技班次时刻表运行,努力保证班车准班、准点。
(2)办理客车到、发方面的业务手续,如签发路单、填制验票(结算)记录等。
(3)了解营运线路上的通阻情况,向驾驶员提供信息,发现问题及时报告并采取必要的措施。
(4)合同有关单位处理行车事故,组织救援,接驳旅客。
(5)向上级有关部门提出在沿线增减招呼(停靠)站或业务点的意见。
(6)根据需要和实际情况,为班车提供加油和必要的保修条件。
(7)根据有关规定和车站具备的条件,照料好驾驶员、乘务员的食宿和文化娱乐活动。
(8)组织站务和驾乘人员学习政治、业务、安全常识,进行职业道德和法制等方面的教育,检查遵纪守法情况。
4.传输信息,为主管部门运输决策提供依据
(1)掌握客源变化情况和规律,分析整理后将资料上报,为上级制定调控计划提供依据。
(2)了解旅客对客运工作的意见、要求、建议和其他反映,改进工作,并提供给有关领导部门参考。
(3)建立和健全各项原始记录,统计有关数据,填写报送各种报表。
(4)将上级的指示、规定向站、车工作人员传达,向旅客通告。
(5)了解旅客及站、车工作人员的好人好事,不断总结车站工作经验,提供宣传、表彰的典型事例和先进材料。
(6)反映车站工作中存在的问题,以便领导部门综合分析,改进工作,完善和加强车站各项管理制度。
5.做好后勤供应工作
办好食宿站,搞好治安保卫工作,注意解决职工后顾之忧,改善职工工作、生活条件。开展“吃住行游购一条龙”服务,不断增加服务项目,努力增加收入。
6.做好政治思想工作
对车站人员进行四项基本原则及党和国家有关方针、政策、法令、法规教育,进行职业道德教育,努力提高车站人员的政治思想水平和服务质量。