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福田瑞沃:服务第一 客户至上

2017年3月8日 14:16:59    来源:商车网
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二月份的新疆昌吉,春风吹拂在脸上,虽然略有寒意,但也让人感受到了春天的气息。

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18日上午,大家像往常一样,都在各自的职位上忙着工作。忽然一阵急促的铃声响起,电话那边客户非常着急。根据他的描述,车辆前轮发出严重声响,无法正常行驶。瑞沃昌吉站站长得知情况后,一方面迅速安排维修人员,组织服务车辆准备出发;另一方面积极与客户沟通,安抚客户情绪。然而,救援的过程并不顺利。正当救援车辆准备出发时,天空飘起了雪花,气温也骤然下降至零度以下,道路结冰,行车非常危险。这场“倒春寒”令维修人员有点措手不及,但瑞沃昌吉服务站始终本着“注重承诺”的服务宗旨,服务站人员坚持按照正常流程外出救援。为了早一点到达故障车辆的地点,解决客户的问题,缩短客户的等待时间,维修人员加快了速度。经过天寒路滑的三个多小时,救援车到达目的地。

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维修人员顾不上休息,又冒着严寒进行拆装检查。发现问题原来是出在轮毂轴承烧死到轴上,维修人员立即用随车携带的维修工具,将轴承拆除并及时将备好的轴承进行安装。

经过一个多小时的抢修,车辆故障修复完毕。客户对瑞沃昌吉服务站的救援非常满意,想邀请维修人员吃饭,维修技师们婉言谢绝,并说道“这是我们对客户的承诺,应该的”。

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瑞沃昌吉服务站用自己的实际行动诠释了福田瑞沃“全程无忧”的服务理念,用信守承诺成就了客户的满意。


关键词:福田汽车瑞沃
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