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与时代同行|宇通驻点直服用行动展现品牌风采

2022年10月9日 17:05:06    来源:
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一直以来,宇通都将民族工业复兴和企业发展紧密联系在一起,将行业进步和企业追求融为一体。无论是为国家级盛会提供高质量保障,还是在世界各地承担高品质公共出行服务,宇通以全球领先的公共出行解决方案,为客户创造更优的体验和更大的价值。

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用服务彰显品牌价值,宇通不仅为“中国制造”注入新动能,也为“中国服务”树立新标杆,在宇通直服战略背景下,“1主3辅”模式全面落地,驻点直服便是其中至关重要的一环。

护航国门交通运输 驻点直服不负使命

北京首都国际机场是“中国第一国门”,是中国最重要、规模最大、设备最先进、运输生产最繁忙的大型国际航空港之一,是中国的空中门户和对外交流的重要窗口。

作为机场运输的主要交通工具,宇通机场摆渡车、宇通T7时刻在机场待命,承担接驳保障任务,为中外旅客提供舒适、便捷的旅途体验,而在这背后,离不开宇通驻点直服的默默守护。

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2020年9月,伴随着宇通国内机场摆渡车市场占有率的不断提升,宇通高端产品服务模块机场摆渡车服务组正式成立,拉开了机场驻点服务模式的序幕。截止目前,宇通售后已累计完成北京、上海、西安、成都等9座城市、12个机场的驻点直服模式推广,囊括国航(含各分公司)、东航(含各分公司)等18家客户,宇通驻点直服,以“高效率、高质量、高标准”为目标,着力打造优质服务行业标杆,持续超越客户期待。

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宇通驻点直服团队积极响应客户需求,平均服务用时从2020年的17.5小时,缩短至3.7小时,服务效率提升近80%,高效保障客户运营。机场驻点直服开展以来,宇通售后始终坚持“以养代修”的理念,通过日常点检、专项培训、服务活动等多种服务形式落地,实现驻点机场“人-车-站”全覆盖,累计开展12次专项服务活动、40余场专项培训,助力客户车辆运营状态持续优化。

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盛会“常驻代表” 彰显大国力量与担当

国逢盛事,宇通随行,在举世瞩目的北京冬奥会上,950辆宇通客车以“零故障、零延误、零投诉”的表现获得各方赞誉,宇通驻点直服团队收到了二十几封来自服务单位、政府、奥组委等各方面的感谢信。一直以来,在主办方、保障单位及媒体眼中,“宇通服务”意味着可靠保障。

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2022年,宇通售后已累计保障包括北京冬奥会、冬残奥会、全国两会、博鳌论坛峰会、陕西省十七运等在内的30余项国内、国际重大会议及活动,保障团队累计超100人次,点检车辆近500台。以最高标准、最严要求,制定周密的保障方案和应急预案,宇通驻点直服团队凭借深厚“内功”,在一次又一次的盛会保障中,展现出“宇通直服”的强劲实力,成为新时代的见证者、同行者。

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驻点直服团队的每一次出发,都印刻着宇通“心更近,行更远”的服务理念。以客户需求为出发点,实现社会效益和用户价值的双赢,这正是宇通在新时代向客户交出的最真诚的答卷。


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