万车达于2007年成立，是中国第一家以“英式管家”概念切入“车主刚需”的平台，提供超一流的车险服务闭环，全方位、一站式的便捷车管家服务平台。12年来，万车达以车险、车务（维修、保养、美容…）为主营业务，覆盖10个城市，服务超过120万客户。之所以屹立行业10余年，获得百万级忠诚消费者的青睐，万车达的成功无外乎以下三点：

1.一呼百应的“便捷中心”

还没到上班时间，万车达的客服中心电话便响起来了，“万车达吗，我的车要做一个凹痕修复，想预约一下维修取送服务......”对于拥有1200人服务团队的万车达来说，一天的忙碌开始了。

“万车达是我接触过的最好的车管家，它的服务让我省心、省力、面面俱到，我身边的朋友也都说好。”万车达的客户这样告诉记者。

职场单身妈妈曾女士最能体会到万车达的“一呼百应”与“便捷”。有一次，她的孩子因高烧哭啼不止，在开车送孩子去儿童医院的途中，因为慌乱，出现了剐蹭，一边是被撞车主的依依不饶，一边是女儿的哭啼不止。曾女士慌了神，忙给万车达客服打电话，万车达客服一边安抚曾女士，一边远程指导曾女士处理，帮助曾女士处理了纠纷，还派车管家到儿童医院帮助其停车，并处理车辆定损、维修的后续事宜。

从应急处理、儿童医院代停车到接送车维修等后续服务，万车达的服务缓解了曾女士的“手忙脚乱”，成为了曾女士的便捷中心。

2.顶级服务的“出行无忧”

“出行必备神器。”一位经常出差的王先生这样告诉记者。因为个人喜好及工作关系，王先生经常往返于家、公司与机场之间，经常因为节假日等原因出现排长队打车或者打不到车的现象。万车达机场停车服务的出现，解决了王先生“出行难”的问题。出行前在“万车达APP”上自主下单预约服务，车管家便会在指定时间在机场接、送车辆，所有服务顺畅，真正帮助其实现了出行无忧。

据记者了解，目前万车达对其投保用户，每年为其提供七天首都机场免费停车，并配置专人接车、送车，让客户享受尊贵的出行体验。

3.有温度的服务，擦亮“金字招牌”

“有担心过随着业务、团队的扩大，服务质量难以保证的问题吗？”记者问。

万车达创始人兼CEO李德告诉记者，“在客户体验的品质把控上，万车达在电话、互联网管家端，有400位行业多年服务经验的资深团队，在司机端，借鉴滴滴司机模式，使用星级评定标准，在维修售后端，与所选4S店合作的同时，开设直营店面，提供各项增值服务，保证客户差异化的体验品质，目前用户在APP上都实时点评，严格把控专业对接、服务对接、情感对接的标准，最大化的满足车主需求。”

做服务商不难，难的是与客户做朋友。万车达有温度的服务，是其成立10余年屹立不倒的根本。数据显示，万车达的客户满意度超过95%，拥有老客户达80余万，服务复购的客户占比超过80%。万车达将会一直在让中国的汽车拥有者，拥有全球最好的管家服务的道路上不断向前 。