2014年5月14日，中国首个客车服务品牌——“安凯大家园”在2014北京国际道路运输展上隆重发布。交通部公路科学研究院、中国公路学会客车分会、中国贸促会北京分会、安凯客车的主要领导，以及安凯客车的优秀服务站代表参加了本次活动。中国汽车报、中国交通报、中国工业报、中国客车网等重要媒体在现场进行采访和报道。

2013-2014安凯金牌服务站授牌

安凯打造中国客车首个服务品牌

由中国交通部主办的“北京国际道路运输展”是中国商用车行业年度重要展会，云集了中国主流客车和零配件厂商，展现中国客车行业最前沿趋势。在本次展会期间，安凯客车不仅带来了企业经典产品，还在本次活动上发布了中国客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”，表明了新安凯落实转型的坚定决心。

汽车服务品牌在乘用车行业并不鲜见，奔驰、宝马都有自己的客户服务品牌和完善的服务体系。成功的汽车服务品牌可以成为企业的重要品牌资产和营销利器，比如别克关怀是最早在中国建立服务品牌的厂家，让别克的售后口碑长期领先与其他同类企业。在中国客车行业，由于过去市场集中度不高、品牌观念薄弱，以及营销模式相对粗放，还没有一家主流客车厂家建立了独立的服务品牌。安凯服务品牌的建立，是中国客车行业转型的一个重要节点，体现出客车行业从产品竞争向服务竞争的重要转变。

安凯服务品牌发布

以“客”为尊打造企业与客户共同的家园

随着安凯领导和嘉宾解开幕布，“安凯大家园”正式亮相在广大公众的面前，该品牌标志由一辆飞驰的客车和品牌名称共同组成，寓意着安凯服务将成为企业与客户共享成功的美好家园，也标志着一年来，安凯客车转型建设有了初步的成果。

安凯客车领导活动致辞时表示：在2014年安凯客车提出了“以客为尊”的理念，要将客户需求放在企业一切经营活动的核心，一切工作都以满足客户需求，达成客户满意为目标。同时通过质量控制、技术提升和服务升级，最大限度的向客户让渡利益，让每一辆安凯客车都能够为广大客户创造新价值，成为客户的放心车、挣钱车、成功车。

要完成上述目标，建立独立的服务品牌成为实现新安凯转型的重要一步。“安凯大家园”绝不仅仅是安凯原有服务系统的新名字，围绕该服务平台的建设，安凯将打造更加完善的服务体系。“安凯大家园”的建立，让安凯服务系统走上规范化、信息化、精细化的道路。安凯客车对内加强体系优化完善，对外开展系列专项客户服务活动，实现安凯服务全面的提升。

安凯技术服务部程敏部长致辞

安凯客车总质量师胡少峰致辞

实施“4332”工程安凯服务品质全面升级

沿着“以客为尊”的理念，围绕“安凯大家园”服务品牌平台，安凯开展“4332”工程。落实四大服务理念：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。推进三大服务转变：由被动服务向主动服务转变、由部门服务向全员服务转变、由服务向全过程服务转变。落实三大优化：流程规范化、管理科学化、培训标准化。并最终构建完备的服务网络和配件网络。

安凯客车以“4332工程”服务理念为指导，并将其贯穿整个服务过程中。打造一只由市场业务人员、售后服务人员、技术咨询人员和产品培训人员组成的，高素质、专业化、精英化的服务团队。并最终建成一套规范化、信息化、精细化的高效服务体系。安凯服务体系将24小时热线、ERP管理系统、BOM系统等进行协同运行，快速提升整体服务水平，从而为用户在销售业务、技术咨询、售后服务、配件供应上提供四位一体全面便捷的服务和技术支持。以上建设内容有些已经完成，有些正在快速推进当中，通过多个领域同步推进，实现安凯服务品质的整体升级。

发布活动现场

专项服务活动贯穿全年全心服务赢得信任

2014年“安凯大家园”陆续开展四大专项服务活动，以家人般的温暖，想客户之所想，急客户之所急。针对夏季高温运营，安凯将推出“关怀一夏，清凉万家”夏季专项服务。针对校车客户开展“关爱未来”全国质量月校车安全检查专项服务。针对安凯军车开展“国防重任安凯在行动”军车专项服务。在春运期间，安凯将开展“用心服务温暖到家”为春运客运企业送来温暖。这些客户关怀活动，“安凯大家园”将年年坚持不懈，并根据客户需求不断完善，将安凯服务打造为企业与客户共同的家园。

安凯在2014年客户关怀活动，以客户需求为出发点，以客户满意为目标，用家一样服务，赢得客户的尊重与信赖。一位安凯客户在现场表示：我们和安凯客车合作多年，安凯客车出色品质和周到服务，是让我们保持长久合作的重要保障。多年来安凯的服务给我们留下了深刻的印象，切实解决我们的后顾之忧，成为广大客户安全运营、经济运营、高效运营的重要帮手。现在安凯客车成功发布了“安凯大家园”服务品牌，让我们对今后安凯客车的服务品质更有信心！

正是客户对安凯客车信任和鼓励，让安凯客车不断向前，成为安凯变革创新的核心动力。“安凯大家园”服务品牌的发布，是安凯客车在2014年开辟的一条新战线。安凯需要坚持不懈努力，才能实现对客户的庄严承诺，让“安凯大家园”成为安凯客车独一无二的品牌资产。随着客车市场的发展，客户需要更高品质的服务，客车厂家需要用高品质的服务不断超越客户的期待，安凯服务品牌的发布将成为市场转型的风向标。

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