汽车之家研究院联合新浪汽车发布《2024年新能源汽车用户用车焦虑洞察报告》

2024年1月17日 13:26:08 来源：

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前言：

鉴于电池碰撞起火的关注度最高，汽车之家重磅打造原创IP《新能源突破计划》栏目，聚焦于“油车和电车激烈对撞”，以事实和数据为依据，深度拆解、测试、分析新能源车的安全性能相关问题。为进一步了解新能源用户在用车过程中遇到的困扰，汽车之家联合新浪汽车，发布《2024年新能源汽车用户用车焦虑洞察报告》，从大数据角度展现新能源汽车用户的用车焦虑问题。

30秒了解全文核心观点：

六成以上消费者未来愿意购买新能源车
2、电池寿命短、续航里程不足以及安全性担忧，是制约新能源车发展的三座大山
3、准新能源车主更担忧：实际续航差异和电池后续衰减严重
4、准新能源车主：实在难以接受充电时间过长、无法安装私人充电桩以及快充数量少
5、电池安全：万一发生碰撞或者环境温度过高导致电池起火，最可怕！
6、设计/配置焦虑：消费者最担忧隐藏门把手的突发问题
7、信息/数据安全：个人信息转卖和车内摄像头数据非法传播，是用户最不能忍受的
8、用户认可新能源车的设计，对技术问题槽点颇多

一、新能源车关注趋势

新能源车热度高涨，占比超五成

随着新能源车销量的不断走高，消费者对新能源车的提及次数，占整体汽车话题比重越来越高。根据新浪微博话题数据显示，新能源车热度占比从2021年一季度的9%提升到2023年四季度的54%，整整提升10.5倍。

六成以上消费者未来愿意购买新能源车

同时，消费者对新能源车的喜爱也不仅限于讨论，已经开始付诸行动，根据汽车之家和新浪微博调研数据显示，六成以上消费者在未来买车或置换车时，愿意购买新能源车。

用户购买新能源车的困扰

燃油车主：买新能源车，我的要求可高了！

燃油车主若要置换新能源车，要求比新能源车主高很多。他们主要关注续航里程、安全性、质量和充电便利性，对这四项的关注度分别高出新能源车车主8%、11%、10%和6%。车企若要吸引燃油车主置换新能源车，需要持续提升新能源车上述四大核心要素的体验。

电池寿命短、续航里程不足以及安全性担忧，是制约新能源车发展的三座大山

阻碍消费者购买新能源的主要因素有三：电池未来的更换成本高、续航里程不足以及对安全性能的疑虑。与新能源车主相比，考虑购买新能源车用户对这三项的焦虑更为严重，尤其是对未来电池更换成本过高的焦虑，占比接近八成。毕竟现在动力电池占整车的成本接近40%，未来如果更换电池，动辄好几万的费用，间接提升了一大笔用车成本，消费者对新能源的偏好度可能也会因此大打折扣。

准新能源车主更担忧：实际续航差异和电池后续衰减严重

续航方面，新能源车主最在意高/低温条件下的能耗增加，占比最高，为36%。而考虑购买新能源车的用户，则更担忧未来续航的衰减，高出新能源车主11个百分点。

准新能源车主：实在难以接受充电时间过长、无法安装私人充电桩以及快充数量少

对充电的困扰，新能源车主最在意充电排队等候太久、充电时间过长、公共充电桩被损坏或不适配以及充电需要额外支付停车费，占比分别是56%、41%、38%和38%。与新能源车主相比，准新能源车主最担心充电时间过长、自住小区无法安装私人充电桩以及快充少充电慢，占比分别高出8%、18%和8%，可见准新能源用户对快充和自住小区充电的需求更加旺盛。