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客户为本 科技为王 福田汽车从“新”出发引领营销变革

2021年12月27日 11:28:01    来源:
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创新科技是驱动世界不断前行的动力引擎,纵观当下,不同创新因子密集碰撞与交织。5G、AI、XR等新技术,在多层面颠覆重构现实世界;数智经济浪潮汹涌,万物交互、虚实相融,成为当下无法忽视的革命性大潮;新科技驱动行业营销进化,数字化、智能化、专业化、场景化,让营销正处于一个新旧快速迭代的关键节点。

面对新营销时代,福田汽车审时度势,于12月22日召开2022全球合作伙伴大会。率先提出“新科技·新生态·新体验—引领营销变革”的企业战略与发展方向,以科技创造价值,以生态升级体验,全面助力企业全面拥抱数智化新时代,以客户为本、以科技为帆,构建商用车行业“人·车·场”价值体验新纪元。

福田汽车集团2022全球合作伙伴大会正式召开

结构调整 竞争加剧 客户变化对营销提出更高要求

在即将过去的2021年,无数企业都曾面临在后疫情时代挣扎求生的艰难时刻,福田汽车逆势增长,华冠置顶,产销突破千万辆、单月销量突破10万辆、品牌价值超1800亿,全年预计实现销量66万辆,持续领跑商用车行业。但市场考验从未停歇,当下商用车企业面临前所未有的挑战:政策法规方面,“双碳”达标任务驱策下,国六排放、大吨小标等法规趋严,标准更高;行业竞争方面,传统乘用车企业纷纷进场,加速商用车布局,各主流车企均加速产品迭代速度,同时围绕商业模式、数字化、后市场等领域开展营销创新,竞争态势白热化;客户需求方面,个人客户下降,组织客户更加规模化、集约化、客户全生命周期体验的诉求增强需求更加个性和多元化,需要更精准、更高效的识别洞察。

这些无疑对营销提出了更高的要求,福田汽车复盘上一个千万辆的成功经验,在冲刺下一个千万的新征程中勇往直前,以科技为驱动,以创客户之悦为核心,创新打造营销变革新路径,力求在创新科技价值引领、生态构建打造更优体验等方面实现前所未有的突破与飞跃。

福田汽车副总经理王术海作主题报告

精准定义用户需求,新科技助力高端产品向上

当下,整个商用车市场已从“增量用户”野蛮生产,进入到“存量用户”精细化运营阶段,福田汽车从用户全生命周期角度构建增长思维,精准定义,通过大数据积累与洞察,搭建以“人+场景”为基础的用户需求定义体系,通过精准识别、挖掘用户真实需求,逐步建立起与用户全时、全域连接的能力,以最直接、完整、高效的链路完成价值交付,打破增长的天花板。同时通过技术平台实际应用,在与客户需求紧密结合的情况下,持续在新能源、智能网联、智能驾驶、动力传动、轻量化、节油舒适等新技术领域加大研发投入,实现商用车技术与客户价值的有效衔接,以安全、高效、节能的技术价值引领产品升级,助力高端产品向上。

正如此次福田汽车集团2022全球合作伙伴大会中推出的商用车行业内首个技术品牌—“银河技术”,就是在充分研究用户驾乘体验和场景需要的基础上打造的行业首个高效干线物流技术品牌。欧曼银河、欧航R Pro正是在银河技术品牌驱动下,结合干线物流实际工况场景需求特点,整合银河技术品牌多项先进技术而应用落地的国内最先进的旗舰产品,具备凝聚算法智慧、重塑大数据价值、高效节油、安全可靠、舒适智能等功能特点。

所有这一切,都是福田汽车践行营销变革,以创新科技助力产品向上的有力诠释。未来,福田汽车还将不断完善商用车技术品牌架构,在高效干线物流技术品牌银河的基础上,陆续发布城配运输、工程作业等一系列技术平台(品牌),同时通过技术平台实际应用,实现商用车技术与客户价值的有效衔接。

生态提供更优体验,打造全周期、全方位的一体化专业解决方案

福田汽车充分挖掘客户声音,建立一套基于客户声音的全价值链改善体系,前端延伸至销售服务过程体验的提升,后端打通价值链联动,聚焦客户问题的根治、推动价值链环节的改善提升。

在买车环节体验升级上,以客户为中心,借助数字化手段实现终端营销流程再造,推进点单、智慧门店、爱行销、终端数字体验区的升级与建设,将前端的用户触点和后端用户多样化需求实现流程打通,为客户提供最优购车体验。同时,以市场需求计划拉动,推动价值链环节改善,最终落实在订单交付效率及交付质量提升上,整体交付周期缩短至30天以内,大委改交付周期缩短17天。在用车环节体验提升上,倾听客户声音,驱动价值改善,通过客户经理制建立,直接授权解决客户问题以及客户声音标准化识别等客户问题处理机制和流程的优化,快速解决客户问题,提升客户体验。

另外在后市场服务上,不断创新后市场商业模式,围绕客户“养车、管车、用车、换车”的全生命周期服务需求,继续升级 “卡友福、卡友配、车联网、会员、运营金融、二手车”六大业务体系,为经销商、服务商全面赋能。实现由“客户服务”向“全生命周期客户经营”转型,与客户深度交互,实现客户全周期、全触点服务。福田汽车真正做到了通过生态重塑与升级,为客户打造全周期、全方位的一体化专业解决方案,助力客户更优全生命周期TCO的实现。

“疾风知劲草,板荡识诚臣”,面对前所未有之大考验,福田汽车坚持以创新变革拥抱变化,不断通过聚焦创新科技,整合产业链构建新的生态,为用户创造全生命周期的品牌价值新体验。

2022年福田汽车将坚持以客户为中心,通过产品引领,多技术、多品类布局,提供强竞争力的产品资源,持续扩大服务领先优势,以品类抢占用户心智,以科技和服务连接用户,打造可持续发展的高质量增长路径。

下一个千万辆的目标已锁定,冲锋的号角已吹响,福田汽车将带着追求卓越的目标和勇气,一往无前。


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