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走进万车达,用户一日“游”

2019年11月5日 15:21:11    来源:
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“走进万车达,源于好奇心”一位万车达的忠实客户李先生这样回复记者。记者通过电话向万车达创始人兼CEO李德求证了此事,“这事,对万车达来说并不稀奇。”李董事长的回复更是让记者一头雾水。

“英式管家”,到底是什么样的神仙服务?带着好奇与疑惑,记者和用户李先生走进了万车达位于北京东北五环的金盏旗舰店。虽然事先做足了功课,了解到万车达在北京城区内的东北五环、北五环、南四环共设了三大维修厂,总维修面积接近四万平米,是一家很有实力的汽车后市场服务商,但当记者亲访时,万车达还是给记者带来了不小的震撼。

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首先,让记者留下深刻印象的是屹立在万车达门口的巨型汽车人,足有9米多高,这一特立独行的“门神“足以映射出企业方对汽车的热爱。汽车人,一群做汽车后市场的人,多么贴合的寓意!虽是工作日,但维修厂的门口已经停满了车辆。在热情、阳光的前台接待员的带领下,记者进入了万车达的一楼接待大厅,员工的训练有素、彬彬有礼,环境宽敞明亮、温馨别致,让记者直接感受到了舒适与亲切。

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穿过二楼几百个工位的办公区,走进CEO李德的办公室,随着这位巴蜀汉子的侃侃而谈,起初的疑惑也随之淡去。

记者了解到,早在2007年,万车达便开启了汽车保险代理业务,经过12年的发展,公司目前已经成为国内最大的互联网车险直销平台,保费规模和用户量均位列国内第一。目前,公司的客户来源主要为“老带新“及互联网营销裂变现,从陌生人到成为客户,再成为推荐客户过来的”老朋友“,这一过程正是万车达十余年经久不衰、服务百万车主、在红海的汽车后市场杀出一条血路的独特路径。

众所周知,每年车险到期时,车主都会成为各大保险公司争抢的“香饽饽”,为了得到客户的青睐,各大保险公司都会使出浑身解数,各种优惠层出不穷,那么,作为一家保险代理机构,万车达是怎样在众多竞争对手中杀出重围、脱颖而出,让类似李先生这样的陌生人最后变成自己的忠实客户呢?

1.全代理,尽客户所选,择客户之优

3-保险公司

万车达作为中国最大的互联网车险直销平台,保险品种全,合作保险公司全,保费规模和用户第一。在保险品种中,除了基础的车险外,万车达汽车拥有延保险、人寿险、理财险、非车险、家财险、责任险等,与此同时,根据车主消费数据,万车达还与保险公司共同研发自有客户群体的其它新型险种。在保费规模上,2018年保费规模6亿,其中中国人保财险的保费规模为4.6亿,2019年保费规模预计超过10亿,人保财险的保费规模预计超过5.5亿。在合作保险公司上,万车达中国人保财险、太平洋保险、中国人寿、中华保险、安盛天平、安心保险、阳光保险财险、众安保险、中国大地保险均达成了总对总的合作协议。万车达用客户的视角为客户提供、设计最符合客户需求的险种。

2.全链条,满足客户之需

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为更好的服务客户,万车达深挖车主用车、养车的服务需求。在用车方面,万车达为客户提供车险管家服务,每一位在万车达购买车险的车主,都将享受接送车维修服务、机场停车服务、代验车服务的权益。以车险为切入点,为出险车主提供线下维修服务,延长售后服务体系,让每一位参保车主都省事、省力。

3.管家软服务,服务一对一

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万车达智能的线上服务体系,实现了管家“一呼百应”的服务效果,全智慧化赋能其稳扎稳打的线下实体店铺及服务,实现了线上预约、智慧调度、智慧服务、智慧车间。一对一的管家服务模式,为车主提供一对一的解决方案,帮助车主实现小问题当场解决、大问题快速解决。

4.价格透明且具有竞争力

同样的质量,万车达的价位比4S店优惠50%,保证原厂的正宗配件供应,让客户踏踏实实消费,真真正正省钱。万车达的保险、汽修、车管家服务有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,无任何后顾之后。近百名技术精湛的汽修技师,针对各种车系车型、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。

5.金牌品质,信用保障

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万车达公司成立12年来,其英式管家已服务超过120万车主。对于自己的用户,采用完善的会员管理制度,对到厂的每一台车进行维修登记备案,信息存档,并且对于返修车辆,因修理员工技术原因造成的免费返修,因配件原因造成的,责令配件供应商免费调换,从而最大限度地保护客户利益,也提升了自身的信用口碑。

一天的万车达之旅,验证了“真金不怕火炼”这句至理名言,好的企业是经得起百万用户的口碑检验的,万车达就是这样的企业。今日的万车达正处在互联网大潮的转型期,与纯资本运营的轻资产“车管家”不同的是,万车达拥有坚实的产业根基和技术实力。任尔东西南北风,“汽车人”万车达始终都将像代表着正义与执着的“擎天柱”一样,坚定的守护百万车主用户的爱车。

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