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改革重拳!东风汽车股份客户服务中心成立!

2018年10月11日 10:29:57    来源:商车网
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在成为客户体验领先的轻型商用车企业的征途上,东风汽车股份正不断取得新突破。日前,东风汽车股份客户服务体制改革又迈出重要一步。

10月8日,东风汽车股份有限公司在武汉宣布成立客户服务中心。

这是东风汽车股份在深化改革的进程中,继面向对内的“三项制度”改革外,又将改革的触角延伸至市场,以客户为导向,开展面向客户的服务体制机制改革,整合旗下网络、备件、服务调度资源成立客户服务中心,以东风汽车股份统一的服务平台响应客户需求,以提升服务能力,打造特色服务品牌。

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据悉,东风汽车股份客户服务中心通过整合营销公司、新能源事业部、工程车事业部的服务业务,实现统一的服务网络、统一的零件平台、强大的呼叫中心、快速的服务响应、质量提升长效机制,实现服务资源的统筹管理。

对于新成立的客户服务中心,东风汽车股份各事业板块及公司领导纷纷表示发挥好服务的优化整合能力,积极打造公司的服务品牌。

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“客户服务中心的成立适应了市场发展和公司发展的需要,将迎难而上带领团队完成客户服务中心项目改革的任务,实现公司服务业务的整合和服务能力的提升。”

——客户服务中心负责人、营销公司党委书记丁超

“客户服务中心项目是公司近几年改革中最重要的一件大事,客户服务中心必须快速提升新能源汽车的服务能力,助力公司新能源事业的发展,提升客户满意度。”

——公司副总经理李争荣

“此次服务体系的整合只是第一步,后续东风御风也将纳入大服务体系。客户服务中心项目关系公司未来发展,必须加强与业务单元的协同整合能力、与营销的协同能力,与供应商实现协同共赢。”

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——公司执行副总经理李祥平

“此次改革是公司业务流程优化的第一个试点,既要整合公司内部的资源,又要兼顾快速应对市场。要坚定改革的方向,要用发展的眼光看待在改革中遇到的各种问题,要以‘事在人为’的心态坚持执行、主动做事、积极解决问题。”

——公司党委书记郭涛

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东风汽车股份总经理陈彬要求:

◆ 统一思想、高度重视。此次改革是应对市场和客户的需要、服务资源的需要、服务领先战略的需要及公司未来发展的需要,要认识到此次改革的重要性和影响力。

◆ 高度协同,快速落地。此次改革是面对市场的改革,目的就是要打破部门壁垒,实现业务协同,尤其是高度关联的营销单元和服务中心的协同,实现矩阵式管理。

◆ 公司各个职能部门要做好对客户服务中心的服务和支持保障,包括资源配置、舆论支持、政策支撑,促进客户服务中心的改革顺利快速落地,实现业务优化、职能聚焦和效率提升,推动公司事业顺利发展。

更高效的服务网络

更快速的零件满足

更优质的服务水平

新改革 新升级 新体验

拭目以待!

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