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福田瑞沃 让客户满意|你找茬 我有奖

2016年9月12日 09:28:21    来源:商车网
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2016年8月28日是福田汽车成立20周年庆。恰逢这喜庆的日子,四川眉山也迎来了一批特殊的客人,眉山号称“进士之乡”,素有“诗城”之美誉。这批客人不是来比武的,也不是来作诗的,他们是来参加福田瑞沃客户知识课堂培训的,是福田瑞沃眉山顺隆服务站邀请来“找茬”的。

随着国四国五车销量的快速提升,很多客户都是从国二国三柴油大泵车升级过来的,对电喷车的一些常识不是很了解,对车辆的使用和维护等问题存在一些误区。结合福田汽车时代事业部的发展思路,以客户为中心、以服务促销售的理念,诗城眉山组织了这次福田瑞沃客户知识课堂培训,一是为了通过培训来帮助客户掌握车辆在使用过程中的小常识,以及如何通过仪表台上的指示灯来判断车辆故障,避免带故障作业,造成更大的安全隐患;二是让客户对我们福田时代&瑞沃的服务提建议找差距。所谓的“找茬”,其实是开展逆向思维和横向思考,让客户畅所欲言,大胆地发表自己的看法,对能促进服务更加完善的建议,给予登记并现场奖励。

这次课堂培训会的宗旨就是要客户说出自己的心声,摒弃过去的讲套话、讲好话、讲官话、你好我好大家好的模式,真正做到让客户把心里的想法说出来,把我们在服务中的不足指出来,这样才有利于我们改进在今后服务工作中的重点和方向,才能使我们的服务业务更贴近客户的需求。

客户知识课堂的实施,拉近了客户与服务站之前的距离,客户能够打开心扉说出他们的想法和建议。最让客户高兴的是,谁找的“茬”多,谁就有200元的优惠卡奖励。客户在这次活动中得到了实惠,我们也是受益匪浅,引用一句古诗:“不识庐山真面目,只缘身在此山中”,客户就好比是一面镜子,可以从中看到我们工作的不足,我们也能在今后的服务工作中更好地改进我们的不足,真正做到让客户满意。

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