对于发动机企业来说，拥有完善的售后服务保障体系同样重要，尤其是几十年老品牌，甚至要比研发产品本身更为重要。为用户提供服务同样也是提供产品，只不过这个产品是无形的，它是口碑、信誉、服务质量。云内动力作为拥有60年轻型柴油机研发生产背景的民族企业，是如何在历史的长河中为用户提供服务保障的呢？

作为轻型商用车所装配的动力领域，云内动力的名字可谓家喻户晓，在创新产品研发、为用户提供高性能发动机的同时，云内完善的售后服务不仅维护了消费者的权益，也体现了云内作为行业名企的责任感，也让云内的品牌深入人心，市场占有量稳步提升。

提起云内，在用户的心中一直拥有不错的口碑。一个在轻卡行业从事多年的老司机说，云内的机器在实际应用当中表现还是不错的，并且云内发动机拥有非常可观的市场保有量。特别是提到售后服务方面，老司机更是竖起了大拇指，他曾经和云内的售后打过交道，及时、有效、热情的态度是云内售后给他留下的最深印象。

如今云内动力厂区风景

随着云内DEV（德威）系列高端发动机的逐渐问世，云内动力的售后服务保障也越加的完善，创新服务模式，变等客户上门维修为主动走出去推广自己。首先，走出去服务能够提升服务站的收益，保障服务站的正常运营；其次，走出去服务提升了客户服务的便利性。最后，走出去服务也稳定了服务站的人力资源。

基于轻型商用车工作时间的不确定性考虑，云内售后开通了24小时热线电话，承诺全天候为用户提供及时有效的服务，接到求助30分钟之内完成调度安排，并将安排情况及时反馈客户，云内动力工程师全程跟踪服务。

云内动力生产车间

当服务站接到服务需求后1小时内完成派工，并将安排情况及时反馈客户；50公里内的2小时内服务到位，100公里内的4小时服务到位，100-200公里的6小时内服务到位，因特殊原因无法按上述时限或200公里以外的情况，与客户协商确定到位时间，确保提供客户满意的答复。走合保养不超过4小时，一般故障不超过8小时，严重故障不超过60小时。

云内D19TCID6发动机

60年一路走来，云内目前在全国已经拥有1100余家技术服务站，平均每100公里至少1家，保证为用户提供方便快捷的服务。并且全国拥有43家省级配件代理商，作梯次展开，覆盖各省、市、县级等，区域广阔，为云内发动机用户提供优质的专用和精品配件。

云内D25TCIE2发动机

云内动力还提供了DEV（德威）系列发动机整机30个月，25万公里超长保养优惠政策，每10000公里保养一次，比其他柴油机可省40%的保养费用每年至少省3000余元的保养费用。

云内YNF40D1发动机