“2012商用汽车售后服务总评榜”、“2012商用汽车服务满意度调查”结果发布会在上海市隆重举行，来自全国的数十家商用汽车整车及零部件企业、30余家售后服务商代表出席会议。海格客车凭借优质、智慧、高效、创新的售后服务，获得2012年商用车售后服务“年度服务创新奖”。

成立于1998年的苏州金龙，经过15年来的艰辛探索，拼搏成长，开辟了一条可持续的快速发展之路。海格客车荣获“中国名牌”，“国家出口免验产品”等称号，以102.38亿元的品牌价值跻身“中国500最具价值品牌”榜。同样，海格的贴心服务、呼叫中心、保姆式服务、智慧服务等均成为客车服务的创新亮点。

海格确立“服务贴心”服务理念

把“服务贴心”作为服务理念，服务的关注视角从单纯的产品转移到了以人为本、“人车合一”。以贴心服务引导企业的价值取向，将客户满意度、服务及时性作为结果指标，并持续不断地与客户交流、共鸣、互动，服务人员不仅仅是“走近客户”而是“走进客户”。

海格成立客车行业第一家呼叫中心

创建了客车业第一个7×24小时工作制的呼叫中心，强化与客户的沟通，全天候响应客户服务需求，对客户进行满意度回访；从服务响应机制上保证客车的运行效率，为客户创造更大的经济效益。海格呼叫中心多次在行业媒体的服务热线服务质量抽查中获得好评。

海格首推“保姆”式服务

海格客车针对豪华客车和VIP客户，在业内率先推出“保姆“式服务规范。在售前服务时就选定定点服务站，并对选定服务站进行服务维修技术、工作规范和业务流程培训。售中服务根据每一个订单配置做配件储备，为定点服务站或VIP客户免费提供底盘维修专用工具和设备；售后服务时服务工程师现场对客户进行驾驶操作、维护保养技术培训，定期回访客户，跟踪下载车辆运行数据，及时向客户提出车辆运行和维修、维护建议，为豪华客车和VIP客户提供专业化的“保姆”式服务。