又是一年春来到，又是一年全国"两会"时。提到"又"往往会让人回忆起往年、往事。也许对于很多人来说，今年与往年差异并不大，日子似乎在重复中度过，没有新鲜可言。殊不知，能在看似重复中坚持的人或企业定会绽放出异样的光彩。

当记者得知2013年"两会"服务用车中照样有北汽集团提供的大金龙"龙威"客车时，并没有感到惊讶，和多数人一样，感觉已经习以为常了。因为在中国客车人眼里，在"两会"代表的心里，在北汽集团领导的理念里……大金龙的品牌影响力早已根深蒂固。

奋战6年再担重任"龙威"风采依然

作为中国国内最高级别会议，全国"两会"的重要性不言而喻。因此，每年会议用车都会进行严格的筛选，对制造商品牌形象、产品性能品质等都有非常高的要求。换句话说，能在"两会"服务用车的名单里重复出现当属不易，是一种实力的较量，也是能力的体现。

"2013年全国两会期间，54辆大金龙'龙威'客车会分别驻扎在北京饭店、职工之家、西直门宾馆、首都大酒店、新大都宾馆以及首都大酒店等附近，接待来自港澳台、东北三省、内蒙古、宁夏、青海、甘肃、湖北、安徽、河南、贵州、山东、天津、河北、江西、云南、福建等26个省(直辖市、自治区)的代表团。"大金龙"两会"车辆保障代表、大金龙售后服务部华北大区服务经理陈应松介绍。

令陈应松经理自豪的是，此次服务两会的大金龙"龙威"客车仍是2008年服务北京奥运会的车辆，经历了6年的忙碌，其不仅出色地完成了北汽集团日常旅游等接待任务，还多次零故障服务"两会"等重要会议，可谓屡建奇功。6年的时光没有让其在众多竞争车辆中有丝毫逊色，相反更显大气与稳重。

当然，"龙威"再入选也是经过北汽集团深思熟虑的。深知"两会"重要性的北汽集团非常清楚自己身上所肩负的重要使命。选择每一辆车都要经过层层把关，不敢有半点闪失。哪怕同样的部署工作已经做了35年，北汽依然保持严谨的态度。

据了解，早在2013年春节前夕，北汽集团就召开了"两会"交通服务保障工作会议，要求所有服务人员牢固树立"安全是政治，安全是质量，安全是效率，安全是形象"和"细节决定成败"的意识，确保在大会期间不出任何问题；并认真做好了400多辆上会车辆的调配、检修、验车工作，严防会议期间发生任何车辆故障，切实满足代表团和会议工作组的用车需要。

服务"两会"13年金龙人将服务做到极致

大金龙能够成为"两会"服务的主力军，原因不仅仅源于金龙客车本身的优异品质，还与大金龙售后服务团队的用心服务密不可分。连续服务"两会"13年的大金龙售后服务团队今年的服务工作有何不同呢？

"没有太明显的不同之处，主要是在去年服务保障工作的基础上将工作做得更细"，陈应松微笑着说，"我们仍会全力配合北汽集团严格实施'司机自检-车队检测-分公司检测-车管所检查'，层层把关。对可能参会的车辆都进行全程免费检修，其检查内容涵盖了动力系统、传动系统、行驶系统、转向系统、电器系统等7大类共28个子项目，为确保万无一失，我们还对各服务点的人员调配、零部件储备情况进行协调管理，一旦车辆出现故障，将立即会联系到现场服务人员和零部件供应商，可以在最短时间内解决问题。"

具体服务举措上，大金龙依托服务站，采用驻点蹲守、车辆跟踪的"无缝连接"模式。在车辆聚集的驻点轮班巡视，全面检查。"两会"期间，大金龙每天上午派出2辆服务车和4名维修人员到各个驻地对车辆进行发车检修，另外要求维修服务人员全天候跟踪车辆，始终与车队保持一定距离，如遇故障即可快速赶到并及时进行处理；每晚收车后都要对车辆再次进行检修；此外，要求公司所有驻京服务人员、直属库及服务站服务人员的手机全天开机，提供24小时配件服务和维修服务，确保圆满完成"两会"服务保障任务。

在陈应松看来，服务"两会"是光荣的，同时也深感责任重大。问之是否紧张？他表示：并不紧张，因为无论从产品质量方面，还是从服务体系方面，他对大金龙再次顺利服务"两会"都充满信心。

在别人眼里，大金龙售后服务保障团队的工作是重复的，似乎今年和往年没什么两样，而只有这些亲力亲为的人才能真切体会到一年比一年的完善。

在重复中，取其精华，去其糟粕，在时间和经验的沉淀下慢慢升华，方能达到极致。北汽集团在"重复"中捍卫了"两会"安全；"龙威"在"重复"中彰显了卓越非凡；金龙售后服务团队在"重复"中实现了无数个"零故障"。

看起来，所有的"经典"都必须经受"重复"的考验。然而，如何"重复"是一门学问，需在心中设定完整的思维结构之后，再潜心投入"重复"过程，冷静而按部就班地完成每一个计划。如此一来，再遥不可及的目标也会水到渠成。