新疆阿勒泰市的公路上，温度零下5度有余。已入五月，天空中却突然飘起了雪花。恶劣的天气下，就算穿的再厚也不愿出门，更别说徒手户外作业。全身血液就像被冻住一样，再令人热血沸腾的事，也很难让寒冷的心温暖起来。

但是，在这个世界上总有例外存在，正如一句广告语说的“奇迹时刻在发生”。在他的心中，存在一种炽热——“全程无忧”，这种炽热的信念在零下5度的夜晚驱动着他毅然前行。二十二点零九分，他通过400热线坐席代表那里得知，用户反映车的前大灯发红，他判断极有可能是因为发电机易熔线断裂。大雪深夜，天寒地冻，面对那种绝望，再坚强的人意志也会被摧毁。他知道这样的天气，这样的时间，对用户意味着什么。听完故障描述后便快马加鞭，驱车从阿勒泰市服务站前往用户故障车辆所在地，匆忙中，他甚至连钱包都忘了带在身上。

二十三点十分，他顺利抵达现场。看着汽车后视镜上那层厚厚的冰，他甚至来不及活动身体取暖，快速为发生故障的发电机更换着易熔线，想着用户已经在这种天气里等了这么久，“快点，快点，再快点！“这个声音一直在他耳边反复萦绕。 整个救援过程，他一直在与时间赛跑。

为发电机更换完易熔线之后，他又发现电瓶亏电厉害，发电量不是很充足，长途行驶有可能损坏电机，影响车辆的性能。他当机立断，决定先驾驶服务车先把用户送回家中，然后全面排除电机故障。 凌晨两点十分，在他的护送下，用户安全到家。

返途中，救援车辆需要加油，他才发现自己走的匆忙，忘记带钱包出门。最终，他把手机押到加油站，为车辆加满油，才顺利返回了服务站。

他，就是瑞沃的售后服务人员！

他，就在您身边！

每位福田瑞沃售后服务人员都在心中坚守着保障用户“全程无忧”的这份炽热，不管多远，不管多冷，用户在哪里，这份炽热就温暖到哪里。