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中国重汽敢为人先,实现“不停车”服务承诺

2017年3月17日 11:05:15    来源:商车网
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“不停车服务”,您听说过吗???

彰显质量自信,倒逼服务效率,今天中国重汽承诺“不停车”服务,颠覆、挑战,敢为人先!

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彰显质量自信,倒逼服务效率,今天中国重汽承诺“不停车”服务,颠覆、挑战,敢为人先!

正如中国重汽副总裁刘培民所阐述的:中国重汽敢为人先,实现“不停车”服务承诺,是因为中国重汽拥有雄厚的技术、生产、销售、智能管理基础,为精品产品积淀了多重保障。

正如中国重汽副总裁刘培民所阐述的:中国重汽敢为人先,实现“不停车”服务承诺,是因为中国重汽拥有雄厚的技术、生产、销售、智能管理基础,为精品产品积淀了多重保障。

三年来,曼技术产品已行驶百万公里的用户大量涌出,智能通跟踪统计,日运营里程超一千公里以上的车辆比比皆是,这是中国重汽替代进口的质量自信。其次,中国重汽有强大的服务网络保障,数千家服务站构成了网络的覆盖服务。再者,中国重汽拥有两亿元的配件储备、数千万件的配件和周转总成保障。与此同时,中国重汽有228个城市1000余辆代用资源车保障;以及拥有一个庞大的服务团队作保障。在未来的发展和提升中,中国重汽有不断完善的信息化手段作保障,“服务一线通”、“智能通”、“智慧重汽”平台已做出部署和安排,某些功能模块已经在为“不停车”服务作保障,研发公司正在为中国重汽做相应的研发和完善。

“‘不停车’服务,践行承诺,我们在行动”不只是噱头

有实例为证:2017年3 月2日凌晨,福州顺安重汽服务站接到重汽400服务热线和重汽福州分公司电话,一辆挂牌鲁H的车辆行驶在高速途中中桥异响严重无法行驶,为保证高速公路通行安全,当时该车已被交警强制拖车到就近服务区。福州顺安服务站服务人员接到救援电话后,连夜组织服务人员于凌晨01:18赶到车辆故障现场,为该车检查维修。

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用户当时很着急,送达货物有时间限制,要求尽快修复车辆,保证其货物按时限送达。为尽快修复车辆,福州分公司副经理胡志超组织协调特事特办,按照“不停车”服务管理规定采取相应措施,历时9个半小时,车辆修复完毕。用户大为感动,表示重汽“不停车”服务够及时,亲人服务让他可以放心开车,保证了货物的按时送达,以后“买车就买重汽车”。

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用户心声:“亲如一家人的体验”

实例为证之二:2017年2月17日晚上,豪沃T7H 用户李某在南宁装好货物(冻鱼)出发前往长沙,于18日上午行驶到波寨服务区时,车子失去动力。400热线接到救援后立刻安排桂林服务站前往维修。据用户描述,他的车并非冷藏车,当时天气非常炎热,所载冻鱼已有融化迹象,车上已经出现积水。该用户心急如焚,因为若第二天不能到达,一车货物将全部报废。

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重汽南宁分公司经理高岭立刻安排南宁配件库用快巴发配件到桂林服务站,但配件发出后又从快巴司机处获悉,因桂柳高速段抢修造成堵塞,第二天才能到达。得知这一情况后,高岭立刻安排桂林服务站到离故障地最近的柳州(有现车)拆车拿件,再折返桂林段波寨服务区连夜维修,并于夜里凌晨一点成功排除故障,货物按时送达。

李师傅最后说:“非常感谢南宁分公司高岭经理,桂林服务站的侯经理、莫师傅、王师傅。他们及时克服各种困难,将配件送到故障地,并连夜抢修、排除故障,使我能够按时交货。他们的帮助给我带来了雪中送炭般的温暖和亲如家人的服务。”

“手把手培训”打造钢铁维修队伍

让重汽敢于做出“不停车”服务承诺并真切践行这个承诺的,是其“手把手培训”打造出的钢铁维修队伍。

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比如3月初的重汽大篷车郑州站培训活动,中国重汽河南分公司和河南全省服务站的服务精英近40人齐聚,一改过去服务站前往济南总部培训的传统模式,把培训基地放在最接近用户的当地一线服务站,总部培训人员通过教学大篷车可供培训人员实地操作讲解,节约了服务站的培训费用又节省了服务人员舟车劳顿的时间,培训效果显著,接地气,真正做到了送技术下服务站。

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“此次培训改变了过去讲师照本宣科、学员被动茫听的传统教学方式,更加务实、对症下药,解决了很多平时不清楚、不确定的疑难问题,是一次灵活有成效的培训,为我们做好亲人服务打下了良好的基础。”学员在课后纷纷表示。


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