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宇通客车:中国制造”服务标准畅行世界

2016年11月25日 14:54:08    来源:商车网
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毋庸置疑,能够服务重大国际活动,对于一个汽车品牌来说,是一种莫大的荣誉。可喜的是,近年来,“中国制造”客车频频亮相于世界舞台服务高规格的重大活动,并以高品质服务传递出“中国制造”的魅力。

当地时间11月19日,亚太经济合作组织(APEC)第二十四次领导人非正式会议在秘鲁首都利马召开。我国以宇通客车为代表的自主品牌汽车成为峰会的指定服务用车,在会议期间护航各国参会人员的安全、正常出行这意味着,以宇通客车为代表的“中国制造”将再次以高品质和高标准的服务向世界展示中国品牌的实力与担当。

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以硬实力赢得机会

据介绍,秘鲁市场为完全自由的经济模式,此前占据当地客车市场主导地位的主要是欧日韩品牌,包括德国奔驰、大众,瑞典沃尔沃、斯卡尼亚以及日本三菱、韩国现代等,约占60%—70%的市场份额。同时,当地还有较多本土车身厂,不过业务主要集中在低端市场,如公交、旅团车辆的车身制造。

此外,当地市场对客车产品的价格较为敏感,且各细分市场差异较大,多为合作社形式经营,公司化运作企业较少,经营成本较高。

不过,由于秘鲁西侧紧邻太平洋,且世界上最长的山脉——安第斯山纵贯全国,加上历史及经济发展水平的制约,目前该国市场并无铁路运输,主要依托公路及航空运输,对客车需求量呈上升趋势,类似中国20世纪90年代的市场发展阶段。这对中国客车品牌拓展当地市场提供了良好的契机。

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近年来,在以宇通为代表的“中国制造”品牌的积极努力下,中国客车品牌销量逐年上升,目前已占据当地市场30%的份额,不仅抢占了部分欧日韩传统品牌的份额,而且树立了“中国制造”良好的品牌形象。其中,宇通客车在秘鲁保有量达700辆左右,是中国客车中唯一一家跑当地中短途客运线路的品牌。

不仅如此,宇通客车多次服务世界级的重大活动,拥有丰富的服务保障经验。从北京奥运会、上海世博会、上合总理会、到博鳌亚洲论坛及澜湄会议,多届达沃斯论坛、巴黎世界气候变化大会,乃至前不久的G20杭州峰会、G77委内瑞拉峰会等,宇通客车均以优异的表现圆满完成服务保障任务,受到各界的一致好评。而这些,正是此次秘鲁APEC会议选定以宇通客车为代表的“中国制造”来担纲服务保障工作的重要原因。可以说,正因为有绝对的实力,所以才能有机会,“中国制造”正是凭借硬实力实现了对传统强势品牌的替代与超越,提气!

产品服务双给力

台上一分钟,台下十年功。宇通客车能够走出国门,服务秘鲁APEC会议的背后,有着太多鲜为人知的故事和努力。一方面,“中国制造”开拓海外市场的稳健令人称道;另一方面,“中国制造”完善周到的服务标准越来越赢得世界范围内的广泛认可,并畅行全球。

2008年开始,宇通便与当地合作伙建立经销渠道,覆盖秘鲁全国主要城市销售及服务网点,逐步开发首都利马公交、旅游及团体客户,并投入多款不同型号的旅游产品。

2010年以后,宇通与SINOMAQ公司开始经销代理合作,并联合进行全面深入的市场路况、气候等调研,从而开发更具针对性的样车。2015年,在Arequipa市,宇通还与当地车辆公司Autos del Sur公司建立了南部区域经销渠道,致力于秘鲁南部地区市场发展,提供更贴近客户的售后服务及技术支持。

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目前,宇通的市场销售与服务网络覆盖秘鲁主要城市,产品则覆盖7—13米、包括柴油和天然气两种燃料形式、前置和后置车型,并全面覆盖团体旅游、公交、客运等细分市场。

除了提供高品质的产品,宇通还以高标准的服务赢得秘鲁市场的赞许。据介绍,在车辆交付前,宇通便根据秘鲁客户的实际情况,进行有针对性的驾驶员培训及技工维修能力培训。例如,利马北部Chimbote的America Express规模较大,有自己的维修团队,为了保障车辆服务的及时性,宇通协调服务商对其进行服务授权,同时直接对客户技工进行技能培训,效果良好。

再如,利马的Tranlicsa有40辆宇通9米公交车,但2015年初,其维修团队发生重大变化,老的维修团队离开,新的维修团队是一批刚毕业的学生,维修技能严重不足。为了保障其服务,宇通主动与客户沟通,对技工进行培训,手把手教,不但进行理论讲解,还实际参与维修指导,快速提升了技工的维修能力,受到客户老板的书面表扬。

瞄准可持续发展

众多服务故事中,彰显着宇通一切为了客户的服务宗旨,也践行着其“以服务提升核心竞争优势,海外市场全面实施可信赖服务”的目标。而从市场拓展轨迹可以发现,秘鲁作为宇通客车的全球战略市场,宇通不仅提前进行市场调研,针对性地开发出最适应当地需求的产品,而且在配件储备等售后服务保障方面下足了工夫,以优质的产品、可信赖的售后服务和及时的配件供应,始终致力于为客户创造更大价值,并积极参与秘鲁公交改革,保障客运安全出行,提升旅游品质服务,逐步成为当地主流客车品牌。

不仅在秘鲁,目前,宇通在拉美市场的总出口量已超过17000辆,占到中国大中型客车出口总量的53.8%%。同时,近几年来,宇通客车批量远销至古巴、委内瑞拉、俄罗斯、以色列、沙特以及澳门、台湾等30多个国家和地区,连续第五年位居世界第一位,成为单厂销售量最大的客车企业。

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宇通认为,出口的目的不仅仅是形成产品销售,而是以可持续发展战略为指导,以品牌发展为核心,在产品、服务、人才、技术等多方面进行综合素质的提升,进而增强自身应对国际化市场机遇和挑战的全面能力。近年来,宇通积极响应国家 “走出去”战略,不断延伸海外版图,全力打造并推广适应市场、适应客户,集销售、产品及服务于一体的“古巴模式”。在海外市场中形成了欧美、中东、亚太、拉美、独联体、非洲等六大区域的发展布局,成为国际客车市场上的一支主力军。

从产品出口到品牌出口,宇通有选择的海外市场发展战略不仅保证了自身发展的成功,也为中国客车走向世界提供了一套良好的发展思路,同时为中国客车的海外品牌战略注入新的思想和活力。


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