商车网

东风天龙天锦大力神配件商城
首页 车型 图片 报价 经销商 文章 百科 视频 专题 在线订车 汽车公告查询 服务站
您的当前位置:  商车首页  >  文章  >  企业要闻  >   校车  >  正文

青岛交运温馨校车六位一体引领校车发展

2015年1月21日 09:22:30    来源:商车网
发表评论

“我们上校车时,第一件事就是系好安全带,照管员老师从我们第一天坐校车时就叮嘱,并帮我们一一系好,等老师检查每位同学都系好安全带后,校车才开动。”2014年12月22日,乘坐交运温馨校车城阳八中线路的学生刘倩这样说。安全、准时、平稳运行,交运温馨校车推行标准化管理和服务,可以细致到一个安全带是否扣好、照管员车上车下站位、扶助孩子的手势等。也正是这些小小的细节,铸就了温馨校车的安全发展的底色。

在过去的2014年,温馨校车更上一层楼,取得了上海质量认证中心颁发的质量管理、环境管理和职业健康安全管理“三体系”认证证书,成为国内首家通过国标认证的专业校车企业;荣获山东省服务名牌,成为国内率先拥有省级服务名牌认定资质的校车企业。

交运集团青岛温馨校车公司总经理毛德丰说:“如果说,2012和2013年是交运温馨校车快速发展期,那么2014年就是温馨校车的‘规范管理年’。通过体系认证和创建服务名牌,我们规范管理、提升服务,加大了卓越绩效管理模式的推行实施力度,不断增强了温馨校车公司的核心竞争力,从而持续引领校车行业发展。”

从温馨校车成立之初的高起点、高标准,到目前通过国标认证、荣获省级服务名牌,再到开启卓越绩效管理模式……温馨校车不断积累、创新、提升,一年一个台阶,积硅步至千里,稳健发展的背后彰显出温馨校车人的智慧与追求。

增量提质安全发展为民生

早在2011年9月,温馨校车试运行第一条专业校车线路,2012年4月组建了独立法人的专业化校车企业。2012年、2013年,交运温馨校车公司按照市政府市办实事政策,实现了年增校车600多辆的快速发展。截至目前,专业校车数量达到1600辆,开通校车线路3000余条,服务学校400多所,每天运送学生12万余人,成就了“市区校车、社区校车、郊区校车、新区校车、山区校车和农村校车”六位一体的战略发展格局,实现了专业校车青岛市域全覆盖。

成为目前国内单体规模最大的专业化校车运营企业,这对温馨校车公司而言,是压力,更是动力。“经过初期向外的市场开拓,温馨校车实现跨越式发展,速度之快在交运历史上前所未有,企业达到如此的规模和体量,特别需要沉心静气‘整理内务’。”毛德丰如此形象地解释道。在他看来,如何让1600余辆温馨校车安全平稳运行,实现安全、健康、持续发展,做到管理标准统一、服务标准统一尤其重要;创建标准化体系,优化企业结构、发展框架和工作流程必不可少。通过标准化管理体系的创建和完善,使企业获得持续健康发展的能力。“要量,更要质,更需自我加压、强身健体!”

文武之道,一张一弛。“这也是遵循市场发展规律!”在前几年快速发展的基础之上,2014年温馨校车有了条件开启前所未有的管理规范、服务提升等系列活动。“目的只有一个,就是安全发展,通过不断创新管理升级,完善校车服务标准,让学生舒心、家长放心、学校安心、政府满意,更好地服务民生,彰显企业的社会责任。”

“三体系”认证实现管理“蝶变”

“交织真情,运送未来”。温馨校车的发展思路始终遵循交运集团董事长刘永康在校车公司创建之初提出的“高起点、高标准,做行业标准、树发展典范、创校车品牌”的战略要求,打造“学生温馨的港湾,家长放心的课堂”,为全市中小学生提供品牌化服务,为广大青少年营造一个安全、健康、和谐的学习和成长环境。“发展要快,更要好!校车数量上来了,规模效应显现出来的同时,如何更科学、更高效管理?”2014年,校车规模的成倍增长,对科学管理和规范服务的标准化要求尤为迫切。毛德丰坦言:“有了前几年的发展积累和运营经验,如何保持温馨校车的持续创新能力,在管理和服务上标准统一、特色鲜明,不断引领行业发展,这是校车公司领导班子在2014年的主要思考。”向前推进、向上提升,“校车标准“既是考核更是提升。

开弓没有回头箭。交运集团青岛温馨校车公司党委书记、“三体系”管理者代表贺业荣说:“认证前期,我们做了大量的基础工作。”从一开始,校车公司始终将管理制度化、制度规范化、服务标准化融入校车常规管理范畴,贯穿校车发展;实行7S管理,群众性的质量改进、QC小组、合理化建议活动空前活跃,这为温馨校车“三体系”认证的顺利开展奠定了良好的基础。“从这一层面讲,温馨校车的认证,不是空中楼阁,而是有着深厚的积淀。”

经过半年的实施运行,温馨校车公司管理体系日渐完善。2014年11月,由上海质量体系审核中心对温馨校车公司“三体系”先后进行了两个阶段的认证审核,并对运营管理过程提出了改进建议,公司也迅疾实施改进纠偏,及时关闭不符合项。

作为初次接触校车这个新兴行业,并且温馨校车作为全国第一家校车申请认证企业,专业认证第三方也是格外的慎重、严格。在评审过程中,认证中心的专家对专业校车这个行业有了新的认识,更惊异于温馨校车的优秀表现。一位专家说:“温馨校车公司在专业校车服务过程中与国标进行了有效结合,对其契合程度和体系运转的健康发展是出乎意料的。”

不负众望,12月25日,交运温馨校车公司收到上海质量认证中心颁发的“三体系”认证证书,成为国内首家拥有国标认证资质的专业校车运行企业。“厚积薄发,水到渠成,就像打铁一样,火候到了才能打出利剑。”毛德丰说,“但是相对于‘考试’结果,我们更看重‘赶考’过程,看重其中学到的东西。”校车体系认证是全员参与、参与全过程,特别是以年轻人为主的“三体系”推进团队,通过这一过程,对管理团队的执行能力有了很大的提升。

体系认证既是一次考核,更是一种提升。贺业荣说:“在‘校车管理年’,通过体系认证来对校车管理基础和制度进行检验。”在体系实施中,通过持续改进,对校车工作的提升实际效果明显。包括对校车业务流程中发现的问题及时纠正,不断完善,提高了校车运行效率和服务质量水平,真正将体系的效能实施到校车的日常运行的全过程。“我们在持续改进的过程中获益匪浅,安全作业有据可依,品质服务形成体系,对校车的持续健康发展提供了坚实的基础。”

标准体系引领行业发展

无规矩不成方圆。企业管理和服务规范标准需要制度体系来维系。在这一方面,温馨校车又走在了全国前列:编写《交运温馨校车管理手册和程序文件》,编制《校车运行线路风险分析控制指导手册》,实施《校车驾驶人作业指导书》和《校车随车照管员作业指导书》……这些都为温馨校车服务质量的持续提升奠定了基础。

再好的制度和标准,也需要人来执行。毛德丰说:“安全是校车服务的根本,关键在人,驾驶员照管员的安全意识是校车运营安全的核心。”温馨校车对于驾驶员的选拔可谓是优中选优。“我们的每一位驾驶人都要持有A1驾驶证,要求无犯罪记录、无酗酒吸毒史,且三年内无重大事故、无超员超速等严重交通违法记录,要取得公安交警部门认定的校车驾驶资质。”校车驾驶员吕崇良说。

驾驶员、随车照管员经过严格的招聘选拔后,还要经过一系列岗前、岗中培训。比如:职业道德、文明礼仪、安全应急、消防反恐及急救医疗五大板块的岗前培训;上岗后,还要进行“职业道德规范”、“中小学生心理特征分析”等专业岗位技能培训。2013年9月,在青岛市人力资源和社会保障局的指导下,公司对2000多名校车驾驶员和随车照管员进行了系统的岗位技能培训。经考核合格,全部取得培训证书,成为全国第一批“持证上岗”的专业校车从业人员。

在此基础上,实行标准化管理,从高层管理到管理团队,再到一线服务,整个管理的有效性体现在各个环节中,一直贯穿到近4000名员工中,横向到边,纵向到底,用体系进一步保障校车运行安全。让每位驾驶员体会到“安全就在自己手里,真正认识到履行安全保障职责,是校车平稳发展最重要的基础。”

温馨品牌服务没有止境

有了安全发展的基础,科学规范的标准化管理,再加上高素质的人才队伍,这些都为打造高品质的校车服务品牌提供了可靠保障。贺业荣说:“公司依托交运文化优势,创造性地提出‘车厢主题文化’的特色品牌创建模式,受到了学生和学校、家长的欢迎,真正使校车车厢建设成为学校和家长满意放心的延伸课堂。”从车组命名、车厢装饰、文化用品和车内物品配置等,充分发挥学生与照管员的创造性,每一辆校车都有独特的文化主题风格。同时,创新服务模式,创办“流动讲堂”,开展核心价值观、理想道德、安全、普法和科普讲堂活动,校车车厢成为青少年道德教育和实践活动的基地。“有心,有爱,有真情;做精,做细,做完美。”细节之处,更凸显了交运作为专业交通运输企业的深厚功底。温馨校车细致入微服务,处处用心用情,从细节入手,从学生、家长及学校的角度出发,在车厢内为学生准备了常用药品急救箱、纸巾盒、文具盒、红领巾、雨伞、垃圾袋、垃圾桶等常用物品,一旦遇到突发情况,可以做到有备无患。一位乘坐温馨校车的小学生说:“十米车厢就是一个温馨的家。”

随车照管员曹情说:“重大节日活动期间,在校车上举行各类活动,播放各类主题音乐和教育影视节目,营造了家一般温馨的车厢文化。”凭借过硬的素质和真挚的感情,每当有新线路开通,照管员总能让孩子们很快地从陌生和拘谨中得到家一般的温馨和体贴入微的服务。在相互熟悉的过程中,孩子们对照管员的称呼也不知不觉地从开始的“老师”、“阿姨”,变成了最亲昵的“姐姐”。也正是因为这样一份特殊的信任和依靠,温馨校车在2014年底荣获省级服务名牌。毛德丰说:“校车的硬件可以学习模仿,而温馨校车的文化理念和服务、管理标准,是交运集团几十年下来的历史积淀、经验积累和品牌文化传承与提炼,这是我们温馨校车的灵魂,是我们的核心竞争力。”

定制服务开启卓越模式

自温馨校车投入运营以来,其安全准时、温馨细致的优质服务,赢得了全社会的赞誉,树立了良好的品牌形象。正是看好了“温馨校车”的品牌效应,许多民办学校慕名而来,主动要求交运温馨校车为其开通线路。目前,温馨校车公司进一步细分市场,开通了民办学校、私立学校、国际学校,以校车多元化、多品种、市场化的发展模式向前推进。

需求就是市场!“面对市场需求,今年我们将通过市场化运作模式,适时开通市区的定制校车服务,不仅让学生出行更安全、方便,而且减少城市拥堵和污染排放。”按照“政府主导,企业运营,行业监管”的模式,今年温馨校车还将继续扩容,依据市场需求和政策导向,针对各区(市)存在的社会车辆接送学生的现象,适时进行接替,优化市场、提升品质、确保安全,这种车辆将达到500辆。

由此可见,温馨校车不仅引领了校车的发展方向,而且凭借管理和品牌优势,逐步统一市场、整合市场、拓展市场,促进了校车市场格局的改变。下一步,温馨校车将继续探索实行市场化运作模式,实现校车运营的多元化,为交运集团的发展开创更大的市场空间和更高层级的经营领域。

面对成绩,温馨校车并不满足。“打江山易,守江山难。温馨校车需要自我加压、持续提升,卓越绩效模式随即开启。”在毛德丰看来,“三体系”认证是为承接交运集团推行卓越绩效模式打基础。校车通过“三体系”认证,以及荣获省级服务名牌,与此恰好接轨,成为推行卓越绩效管理模式的奠基石。

思路决定出路。毛德丰说:“通过构建以卓越绩效模式为框架的多体系有机融合的综合性平台以及争创‘市长质量奖’,进一步将卓越绩效管理的理念和方法固化到日常工作中,推动公司发展质量的稳步提升,不断积聚‘正能量’,推动温馨校车健康快速发展,持续引领中国校车行业发展。”

技术优势确保行车安全

温馨校车获首枚校车车载安全设备发明专利

2014年,温馨校车城阳九中服务班的“行车平顺性研究”QC小组,以驾驶员高峰为主进行研究与科学实验,发明了一种车辆平顺性检测仪,经过测试可以极大地提高校车驾驶的平顺性,且稳定可靠、成本低、安装方便,为乘车学生营造安全舒适的乘车环境。

2014年6月份,国家知识产权局正式受理了该专利的申请,确认了此项发明创造的名称为“一种车辆平顺性检测仪”。12月10日,国家知识产权局为其颁授了“实用新型专利证书”。至此,该项专利发明人高峰成为国内校车从业人员取得车载安全设备实用新型专利的“第一人”。平顺仪的专利申请成功不仅仅是一个人的功劳,也是企业文化的体现,更是温馨校车人的智慧结晶。

可以说,温馨校车在车辆设施上,更是精益求精,确保安全。在车辆品牌及车型的选择上,温馨校车公司一直坚持标准化,优中选优,统一采购。毛德丰说:“尤其是对安全性要求非常高,我们采购的校车不仅要符合国家的相关标准,而且优于国家标准。”交运温馨校车校车全部安装了3G视频系统,监控中心可对运行中的所有车辆进行实时监控;安装有轮胎监测警示系统,对车辆的全部轮胎气压、胎体温度实时监测,异常报警;车上安装车载黑匣子与北斗导航系统,具有中国自有知识产权的卫星定位系统结合“交运·蓝狐”智能管理系统可全面监测车辆运行技术参数、了解车辆动态和超速警示,确保了车辆运行安全。利用温馨校车短信平台系统,交运温馨校车公司及时发布预警信息和注意事项,提醒驾驶员谨慎驾驶、安全行车。启用全国第一个校车微信公众平台,方便乘车学生家长及市民了解最新校车资讯。

目前,整个校车的智能化已经走在全国前列,2015年将更新打卡系统,导航系统、双模运作。计划一季度将全面铺开智能化系统,将原来通过互联网查询学生上下学状态,实现通过短信形式的输送。“学生上车一打卡,家长的手机就会自动接受到学生上车的短信提醒。”另外,蓝狐的延展通过互联网将推行智能校车系统,家长将获取城市道路拥堵及校车到站信息等,“家长手机查询校车位置,距离上车点精确到米。”

关键词:校车质量安全
分享到:
商配城
产品频道
卡车
客车
挂车
专用车
悟空汽配网
选车购车
车型大全
车型报价
车型图片
经销商
实用工具
汽车公告查询
燃油公告查询
客车等级查询
维修站点查询
商用车百科

购车咨询:

4008-357-387

(周一至周日 9:00-21:00)

鄂公网安备 42030202000126号 鄂ICP备13012367号-1 湖北商车信息技术有限公司 版权所有 © 2024 关于商车 法律声明 联系我们 招贤纳士 意见反馈
买客车/校车请拨打4008-357-387
关闭
分享本页