海格客车打造常态化客户增值服务
每年根据季节性的变化开展“夏季送清凉”和“冬季送温暖”活动，元旦、春运前的“车辆安全检查保养服务”活动，海格客车已经形成制度化、规范化、常态化的季节性客户关怀服务月活动，目前海格正在开展夏季送清凉专项活动，对已售出的
海格客车空调系统进行全面检查、保养。
海格培训成为新优势
针对客车产品安全、节能、环保发展的新趋势，新技术、新配置的广泛应用对客户使用、维护车辆提出了更高的要求，这些新技术的推广运用同样考验客车企业的服务能力。海格以服务培训为抓手，把新技术的培训融入服务之中，形成与客户互动、渐进、共赢的培训服务新模式。海格现已形成完善的新技术普及培训、维修技师专项培训、驾驶员操作培训、车辆运行回访互动四个阶段的服务培训模式。仅去年全年，海格厂区内就进行了183场次，4826人次的培训。
开创“智慧服务”新未来
车辆的维修保养费用是客车运营成本的重要组成部分。维保不及时，不仅会将小问题拖成大故障，导致维修费用居高不下，更会加快车辆部件老化，缩短车辆使用寿命，甚至常常会引发运行途中抛锚，导致停运停班等重大经济损失与负面影响。
G-BOS智慧运营系统是海格客车倾力打造，融智能技术和智慧服务于一体的车载管理系统，能提供车辆身份信息、行车记录、紧急救援、油量精准控制、车辆定位、司机行为分析、车辆故障信息、车辆维保计划等服务，是
海格客车信息化的里程碑式产品，获十多项国家专利。G-BOS为客户提供的不仅仅是一种高度智能化产品，更是一种客车的服务新模式。
G-BOS智慧运营系统就象一个全天候的维保员，它通过对车辆运行数据与车况信息的监控与数据分析，为每辆运营车辆制定精确合理的维修保养计划，并加以记录，全面提高车辆完好率和出勤率，降低零部件故障隐患。
根据系统制定的车辆维保计划，G-BOS智慧运营系统可以通过车载终端对受保车辆进行维保提醒，杜绝错保、漏保等问题的发生。更为神奇之处在于，它还具有远程故障报警管理功能，可能进行远程故障诊断，通过对运营车辆的适时监控，全面了解车辆在运行途中发生的任何问题。一旦运营车辆突发故障，系统将通过数据处理中心向后台调度平台进行及时反馈，并确保周边服务网点的快速响应，及时排除问题。
据了解，“年度服务创新奖”评选活动是推动我国商用汽车行业售后服务向规范化、高效化、透明化发展的重要活动。它由国内最早专注报道商用汽车行业的刊物《商用汽车》杂志发起，整体活动历时几个月，评委会走遍了全国20余个省市自治区，走访了国内主流商用汽车企业的30余家各类服务商，与近2000名商用汽车驾驶员进行交流沟通，全面反映中国商用汽车售后市场情况，并对商用汽车售后服务市场现状做出客观认识和评价。
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